Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Kosmetikstudio Ästhetik & Auszeit Held – Nedeß
Klingelholl 53, 42281 Wuppertal
Stand: 28. April 2026
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Terminvereinbarungen, Behandlungsleistungen und den Verkauf von Produkten zwischen dem Kosmetikstudio Ästhetik & Auszeit Held-Nedeß, Klingelholl 53, 42281 Wuppertal (nachfolgend „Studio“, „wir“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“, „Sie“).
(2) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmen.
1) Termine können persönlich vor Ort, telefonisch, per E‑Mail, über unsere Website oder über Messenger‑Dienste (z. B. WhatsApp Business) angefragt und vereinbart werden.
(2) Ein Vertrag über eine kosmetische Behandlung oder den Erwerb von Produkten kommt bei persönlicher, telefonischer oder schriftlicher Termin‑ bzw. Bestellanfrage grundsätzlich erst zustande, wenn wir Ihre Anfrage ausdrücklich annehmen und bestätigen. Die Bestätigung kann mündlich, telefonisch, schriftlich oder in Textform (z. B. E‑Mail, Messenger) erfolgen.
(3) Für die Online‑Terminbuchung und den Online‑Kauf von Gutscheinen nutzen wir zusätzlich die Buchungsplattform „studiobookr.com“ der Head‑on Solutions GmbH, Sulzbacher Straße 70, 90489 Nürnberg. Wenn Sie auf unserer Website einen Termin oder Gutschein online buchen, werden Sie zu studiobookr weitergeleitet oder nutzen eine von studiobookr bereitgestellte Eingabemaske.
(4) Buchen Sie einen Behandlungstermin über studiobookr ohne Anzahlung, kommt der Behandlungsvertrag ausschließlich zwischen Ihnen und uns als Studio zustande, sobald Sie den Termin online verbindlich auswählen und wir diesen Termin über studiobookr bestätigen.
(5) Buchen Sie einen Behandlungstermin über studiobookr mit vereinbarter Anzahlung, kommt der Behandlungsvertrag ausschließlich zwischen Ihnen und uns als Studio zustande, sobald Sie den Online‑Buchungsvorgang abschließen und die Anzahlung über „studiolution Pay“ erfolgreich geleistet haben. Die Anzahlung wird beim späteren Kassiervorgang im Studio auf den Behandlungspreis angerechnet.
(6) Kaufen Sie einen Gutschein über studiobookr, kommt der Gutscheinvertrag ausschließlich zwischen Ihnen und uns als Studio zustande, sobald Sie den Online‑Bestellvorgang abschließen und der Gutscheinbetrag über „studiolution Pay“ erfolgreich gezahlt wurde. Der Gutschein wird im Anschluss digital bereitgestellt (z. B. per E‑Mail/Download).
(7) studiobookr und „studiolution Pay“ übernehmen in allen genannten Fällen ausschließlich die technische Abwicklung der Buchung und Zahlung. Für die Nutzung der Plattform studiobookr gelten ergänzend die dort abrufbaren Nutzungsbedingungen, AGB und Datenschutzhinweise der Head‑on Solutions GmbH, mit denen Sie sich im Rahmen der Online‑Buchung einverstanden erklären.
§ 3 Leistungen
(1) Wir bieten insbesondere kosmetische Dienstleistungen wie Hautanalysen, Gesichtsbehandlungen, apparative Kosmetik, kosmetische Fachfußpflege sowie den Verkauf von Pflegeprodukten an. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und Terminvereinbarung.
(2) Die Behandlungen erfolgen nach aktuellem fachlichem Standard und werden individuell auf Ihren Hauttyp und Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
(3) Kosmetische Behandlungen stellen keine medizinischen Behandlungen dar und ersetzen keine ärztliche Beratung oder Therapie. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet.
(4) Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beraten Sie nach bestem Wissen und Gewissen, sie sind in der Regel keine medizinischen Fachkräfte. Bei Zweifeln an der medizinischen Verträglichkeit einer Behandlung oder eines Produkts sollten Sie vorab Ihren Arzt oder Ihre Ärztin konsultieren.
§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Sie sind verpflichtet, vor Beginn der Behandlung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand, Allergien, Unverträglichkeiten, Medikamenteneinnahmen sowie sonstigen relevanten Umständen zu machen, die den Behandlungsablauf beeinflussen können.
(2) Änderungen Ihrer Angaben (z. B. neue Allergien, Erkrankungen, Medikamente) sind uns unverzüglich mitzuteilen.
§ 5 Termine, Stornierung und Ausfallhonorar
(2) Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden, aber mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin sind wir berechtigt, ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises zu verlangen.
(3) Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin sind wir berechtigt, ein Ausfallhonorar in Höhe von 80 % des vereinbarten Behandlungspreises zu verlangen.
(4) Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung („No‑Show“) sind wir berechtigt, den vollen Behandlungspreis (100 %) als Ausfallhonorar zu berechnen. Bereits geleistete Anzahlungen können hierauf angerechnet und einbehalten werden.
(5) Wir behalten uns vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Erkrankung, höhere Gewalt, technische Störungen) abzusagen oder zu verschieben. In diesem Fall informieren wir Sie unverzüglich. Ansprüche auf Schadensersatz wegen solcher Terminabsagen bestehen nicht.
§ 6 Verspätung des Kunden
(1) Erscheinen Sie verspätet zum vereinbarten Termin, verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend, um nachfolgende Termine einzuhalten. Der vereinbarte Behandlungspreis bleibt in voller Höhe geschuldet.
(2) Ist eine Behandlung aufgrund Ihrer Verspätung nicht mehr durchführbar, gilt der Termin als nicht wahrgenommen. In diesem Fall gelten die Regelungen des § 5 Abs. 4 entsprechend.
§ 7 Preise und Zahlung
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website, im Studio oder im Online‑Buchungsportal veröffentlichten Preise.
(2) Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
(3) Der Behandlungspreis ist grundsätzlich unmittelbar nach der Behandlung fällig. Wir akzeptieren insbesondere Barzahlung, EC‑Karte sowie Überweisung; die im Studio jeweils verfügbaren Zahlungsarten sind maßgeblich.
(4) Für bestimmte Behandlungen oder bei Neukunden können wir eine angemessene An‑ oder Vorauszahlung verlangen. Hierauf weisen wir Sie bei der Terminvereinbarung ausdrücklich hin.
(5) Erfolgt die Terminbuchung online über studiobookr mit Anzahlung, wird die Anzahlung über den Zahlungsdienst „studiolution Pay“ (z. B. Kartenzahlung, Online‑Überweisung, Google Pay, Apple Pay) abgewickelt. Die geleistete Anzahlung wird beim späteren Kassiervorgang im Studio auf den Behandlungspreis angerechnet.
(6) Im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens gelten die Regelungen zum Ausfallhonorar in § 5. Eine bereits geleistete Anzahlung kann auf das Ausfallhonorar angerechnet und von uns einbehalten werden, soweit dies nach § 5 zulässig ist, ein darüber hinausgehender Betrag wird erstattet.
§ 8 Gutscheine
(1) Gutscheine können für alle von uns angebotenen Leistungen und Produkte eingelöst werden, sofern sich aus dem Gutschein nichts Abweichendes ergibt. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Auszahlung besteht.
(2) Gutscheine sind übertragbar. Der Erwerber ist verpflichtet, den Gutscheinempfänger auf die Geltung dieser AGB und unsere Datenschutzerklärung hinzuweisen.
(3) Bei Nichterscheinen zu einem vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Stornierung behalten wir uns vor, den Gutschein in Höhe des geschuldeten Ausfallhonorars zu belasten bzw. entsprechend zu entwerten.
§ 9 Behandlungsergebnisse
(1) Kosmetische Behandlungen dienen insbesondere der Verbesserung des Hautbildes und des Wohlbefindens. Das Ergebnis hängt wesentlich von individuellen Faktoren (z. B. Hautzustand, Lebensstil, genetische Faktoren) sowie von Ihrer Mitarbeit ab.
(2) Ein bestimmtes Ergebnis oder ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet.
§ 10 Heimpflege und Produkte
(1) Eine nachhaltige Wirkung der Behandlungen setzt regelmäßig eine konsequente Nutzung geeigneter Pflegeprodukte und die Einhaltung unserer Pflegehinweise voraus.
(2) Werden von uns gegebene Produktempfehlungen oder Pflegeanweisungen nicht beachtet, kann dies die Behandlungsergebnisse beeinträchtigen.
(3) Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum (Eigentumsvorbehalt).
§ 11 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt
– für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung
des Studios, eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
– für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Studios, eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden,
– nach den Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes sowie
– im Umfang etwaiger von uns ausdrücklich übernommenen Garantien.
(2) Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haften wir auch bei einfacher Fahrlässigkeit. Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, hierzu zählen insbesondere die sorgfältige und fachgerechte Erbringung der vereinbarten kosmetischen Leistung.
(3) In Fällen einfacher Fahrlässigkeit ist unsere Haftung bei der Verletzung von Kardinalpflichten der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(4) Eine darüberhinausgehende Haftung auf Schadensersatz ist, unabhängig von der Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs, ausgeschlossen. Hiervon unberührt bleiben zwingende gesetzliche Haftungstatbestände, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.
(5) Für mitgebrachte persönliche Gegenstände (z. B. Kleidung, Schmuck, mobile Endgeräte) übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, es liegt eine Pflichtverletzung im Sinne der Absätze (1) bis (3) vor.
§ 12 Garantie, Gewährleistung
(1) Für kosmetische Behandlungen übernehmen wir keine Garantie für das Erreichen bestimmter Ergebnisse oder für einen bestimmten Behandlungserfolg.
(2) Beim Erwerb von Produkten richten sich Ihre Gewährleistungsrechte ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften. Etwaige Garantien von Herstellern bleiben unberührt.
§ 13 Foto- und Dokumentationsregelung
(1) Für Hautanalysen und zur Dokumentation von Vorher‑/Nachher‑Ergebnissen können wir fotografische oder digitale Aufnahmen Ihres Hautzustands anfertigen.
(2) Die Anfertigung und Verwendung dieser Aufnahmen erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Ohne Einwilligung fertigen wir keine Bilddokumentation an.
(3) Eine Verwendung zu Werbezwecken (z. B. Website, soziale Medien, Print‑Werbung) erfolgt ausschließlich nach gesonderter, schriftlicher Einwilligung, die jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden kann.
§ 14 Datenschutz
(1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
(2) Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter www.auszeit‑wuppertal.de oder auf Nachfrage im Studio.
§ 15 Online-Buchung und Widerrufsrecht
(1) Die Online‑Buchung von Behandlungsterminen sowie der Online‑Kauf von Gutscheinen über unsere Website werden über die Buchungsplattform „studiobookr.com“ der Head‑on Solutions GmbH abgewickelt (vgl. § 2 Abs. 3–7).
(2) Bei Dienstleistungen, die zu einem spezifischen Termin erbracht werden (z. B. fest gebuchte Kosmetik‑ oder Wellness‑Behandlungen), besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.
(3) Erfolgt die Buchung eines Behandlungstermins online über studiobookr, kommt der Vertrag über die kosmetische Behandlung zwischen Ihnen und uns als Studio in dem in § 2 beschriebenen Zeitpunkt zustande. Für die Nutzung der Plattform studiobookr gelten ergänzend die dort abrufbaren Nutzungsbedingungen und AGB der Head‑on Solutions GmbH.
(4) Beim Erwerb von Gutscheinen über Fernkommunikationsmittel (insbesondere Online‑Bestellung über studiobookr oder per E‑Mail) haben Verbraucher [FM3] . Die Einzelheiten ergeben sich aus der nachfolgenden Widerrufsbelehrung.
§ 16 Verhalten im Studio und Hausrecht
(1) Im Studio ist ein respektvoller Umgang mit Mitarbeitern und anderen Kunden Voraussetzung. Wir behalten uns vor, Kunden bei unangemessenem Verhalten (z. B. Beleidigungen, sexuelle Belästigung, aggressives Auftreten, alkohol‑ oder drogenbedingtes Fehlverhalten) von der Behandlung auszuschließen.
(2) Wir üben das Hausrecht aus und können Personen bei Verstößen gegen diese Regeln den Zutritt verweigern oder sie des Studios verweisen.
(3) Das Rauchen sowie die Mitnahme von Tieren im Studio sind untersagt, sofern es sich nicht um anerkannte Assistenzhunde handelt, deren Mitnahme ausnahmsweise nach vorheriger Abstimmung gestattet werden kann.
§ 18 Streitbeilegung
(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online‑Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(2) Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 19 Gerichtsstand, anwendbares Recht, salvatorische Klausel
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis Wuppertal.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmung gelten die gesetzlichen Regelungen.
42281Wuppertal/Barmen
Klingelholl 53